Ավտոմատացումը «Կալիֆորնիա» ՍՊԸ-ի վաճառքի բաժնում:

Ո՞ր խնդիրներն են առաջացել գործակալությունում դիմումների թվի ավելացման հետ կապված:

• Ժամանակի պակասություն՝ հաճախորդի մասին տեղեկությունները լրացնելու համար:
• Կախարդությունները և խնդիրները արդեն գործող նախագծերում առաջանում են հաճախակի փոխանակման պատճառով, երբ հաճախորդները տարբեր աշխատակիցների մոտ են փոխանցվում։
• Անհնարություն ընդունել բոլոր զանգերը և հասցեների ցուցման բացակայությունը, որպեսզի կարողանաք զանգել նրանց հետ:
• Ակումբի հաճախորդների բարկությունն այն պատճառով, որ նրանց անընդհատ պետք է բացատրել իրենց խնդիրները։

Երբ կազմակերպության ղեկավարները խոսեցին այս խնդիրների մասին, մեզ համար դառնեց ակնհայտ, որ վաճառքի բաժինը կարիք ուներ... CRM- Սկզբնական համակարգը նախատեսված էր հաճախորդների հետ աշխատանքի ամբողջական ավտոմատացման համար: Ագենտության ներկայացուցիչները կասկածոտ էին այս նորարությունների նկատմամբ: Ինչպես կարող է մի ծրագիր կազմակերպել մեծ գործակալության աշխատանքը: Բոլոր կասկածները վերացվեցին ընդամենը մեկ շաբաթում. ստացված դիմումների թիվը ավելացավ: 10%!

Հաջորդը՝ ավելի լավ։ Ինչպիսի արդյունքներ ենք ձեռք բերել այն բանից հետո, երբ... 3 Մեկ ամիս հետո համակարգի ներդրումից:

• Համառ և հավասարակշռված աշխատակիցներ, որոնք հստակ առաջադրում են խնդիրները և վերահսկում են յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ կապը:
• Հաճախորդներ, ովքեր գոհ էին և հետ կապի մեջ էին մնում մեզ հետ՝ օգտագործելով ավտոմատացված էլեկտրոնային նամակների և SMS հաղորդագրությունների միջոցով:
• Դրսևորումը վաճառքի աճի մասին, ինչը դրդել է աշխատակիցներին նոր ձեռքբերքների համար:

Լրացրեք տեքստը: 3 Ամսվա ընթացքում վաճառքները աճել են: 30%, իսկ հաճախորդների ոգևորության մակարդակը աճել է գրեթե։ 2 Շնորհագործություն! Բավական լավ է: Այնուհետև նախատեսվում է IP հեռախոսային համակարգի տեղադրում, որպեսզի հնարավոր լինի զանգերի մասին տեղեկությունները գրանցել առանց ծառայողի միջամտության: