Հաճախորդների ոգևորության մակարդակը, ովքեր օգտվել են առցանց խորհրդատվության ծառայությունից, կազմում է: 73%: Սա ավելի բարձր ցուցիչ է, քան էլեկտրոնային փոստի օգտագործման դեպքում:61սոցիալական մեդիա):48կամ հեռախոսահամարի:44%). (lemonstand.com)
Սա երեք անկասելի փաստարկ է՝ ապացուցելու համար, թե ինչու էլի օնլայն խորհրդատվության ծառայությունը կարևոր է կայքում: Ինչպես ճիշտ կերպով համակարգել դրա ինտեգրումը առցանց խանութի հետ, դա մյուս հարցն է: Մենք կիսում ենք մեր փորձը և պատմում ենք այդ մասին: 5 Որոշ կանոններ կներկայացնենք, որոնք կօգնեն բարձրացնել վաճառքի ցուցիչները և չկորցնել հաճախորդներին: Օրինակ, դիտարկենք մի ծառայություն։ JivoSite - Մենք այն օգտագործում ենք մեր կայքում և հաճախորդների նախագծերում:
Կանոն։ 1Մի լինեք անհամաձայնող և միջամտող:
«Հարց տվեք մեզ։ Դուք մեր կայքում անցկացրել եք ամբողջ 3 «մի քանի վայրկյան», կամ նմանատիպ հաղորդագրություններով հայտնվող պատուհանները և առցանց զրույցները զայրացնում են այցելուներին և վնասում վաճառքի ցուցիչները:
Արդյունքում, եթե ակնկատվորությամբ օգտվեք ակտիվ հրավերներից չատում, դրանք կարող են բերել բազմաթիվ օգուտների: Ավելի մանուկ, նույնիսկ եթե այցելուի նպատակը չէր եղել ձեզ հետ շփվել, հրավերը կարող է ստիպել նրան հարցնել ինչ-որ բան, գրել կարծիք, և հետո նա կարող է հետաքրքրվել ձեր ծառայություններով:
Առցանց չատը կարգավորելիս կարևոր է հաշվի առնել նաև օգտատիրոջ վարքագիծը։ Օրինակ, եթե նա արդեն 2 Եթե հաճախորդը ուսումնասիրում է դիրքապահի էջը մի քանի րոպե, ապա, հավանաբար, նրա մոտ հարցեր կլինեն: Կամ, եթե նա իրականացրել է որևէ նպատակային գործողություն՝ անցել է որոշակի ապրանքի էջին, ապա առցանց խորհրդատվության ծառայությունը կարող է լինել շատ օգտակար:
Եվ ավելին, մեկ այլ կարևոր բան. Եթե հաճախորդը սեղմել է "գոյացնել" կոճակը և փակել է զրույցը, մի "հայտնվեք" նրա էկրանին, քանի դեռ նա ինքը չի դիմել օգնության կամ հարցի հետ։
Ինչպես մոտենում ենք մեր խնդիրին. Մենք դրեցինք հարցը: 4 Պայմանները, որոնց միաժամանակյա կատարումը ակտիվացնում է հաղորդագրության ուղարկումը զուգահեռ խոսակցությանը:
- Պետք է առնվազն մեկ օպերատոր լինի ծառայության մեջ, որպեսզի այցելուի հարցը չմնա պատասխան չունեցած վիճակում։
- Հաճախորդը գտնվում է էջում առնվազն։ 10 մի քանի վայրկյան, որպեսզի նրան հնարավորություն տանք ծանոթանալ էջի բովանդակության հետ:
- Մեկ այցելու առնվազն այս կայքում գտնվում է։ 30 մի քանի վայրկյան, որպեսզի չթվում լինեք նրան անհանգստեցնող։
- Ժամանակը վերջին ակտիվ հրավերից հետո անսահման է։ Դա նշանակում է, որ եթե այցելու մարդը միտվածորեն փակել է զրույցը, ապա նա այլևս չի տեսնի առաջարկությունները շարունակելու համար։
Կանոն։ 2Խոսեք օգտակար բաների մասին:
«Տեղադրեք մեզ ձեր հարցը, մենք առցանց ենք»՝ այս ստանդարտ ձևակերպությունը կարելի է տեսնել ամենատարբեր թեմատիկայի կայքերում՝ սկսած այգեգործական գործիքների առցանց խանութներից մինչև մետաղաշինարարական գործարանի կորպորատիվ պորտալները:
Ինչպես է վատը. դուք օգտատիրոջը չեք տրամադրում ոչինչ նոր և օգտակար: Հաղորդագրությունը չի ստեղծում հետաքրքրություն և չի դրդում օգտատիրոջը հարցնել օպերատորին:
Ինչպես կարելի է բարելավել: Կարծեք, թե ինչ կարող է հետաքրքրել այցելուին: Զեղչեր, ակցիաներ, հատուկ առաջարկներ, անձնական խորհրդատվություն: Գնորդի շահերը մեր առաջնահարմարությունն են:
Ինչպես մոտեցողները մոտենում են մեզ: Օգտատերը անցնում է մեր կայքին կամ դեմո տարբերակին և տեսնում է վերնագիրը, որտեղ ներկայացված է մեր յուրահատուկ առաջարկը. «Նոր կայք՝ ընդամենայնը...» 2 «երեկոյան». Բացվող ֆենեստրում մենք տեղեկացնում ենք, թե ինչով կարող ենք օգնել (ընտրել լուծում ձեռնարկության համար) և խոսում ենք հոստինգի զեղչերի մասին:
Ամենաբարձր մակարդակը՝ անձնական առաջարկներ ներկայացնելը հնարավոր հաճախորդներին: Ֆունկցիոնալություն: JivoSite Դա թույլատրում է նման բաներ անել: Օրինակ, դուք կարող եք հետևել այն հաճախորդներին, ովքեր եկել են գովազդի միջոցով, և նրանց առաջարկել անհատական առաջարկներ, կամ պատրաստել հատուկ հաղորդագրություններ յուրաքանչյուր էջի համար։
Կանոն։ 3Դրեք նախազգուշական միջոցներ։
Հաճախորդը դեռևս հարց ուղարկել է, իսկ դուք արդեն պատասխանել եք՞: Կամ մեկ այլ աշխատակից շարունակում է քննարկումը հենց այն վայրից, որտեղից էլ մի շաբաթ առաջ զրույցը ավարտվել էր: Դա հրաշք չէ։
Սա.
- Ճիշտ ձևով համակարգված առցանց զրույցի ինտեգրումը հետևյալի հետ: CRM և մի կայքի, որի միջոցով բոլոր տվյալները պահպանվում են, և ցանկացած աշխատակից կարող է տեսնել, թե ինչ հարցեր է հարցրել հաճախորդը անցած շաբաթում:
- Հնարավորություն ունենալ տեսնելու, թե ինչ հաղորդագրություն է հաճախորդը գրում զուգահեռ կապի (չատ) մեջ, իսկ դուք կարող եք պատասխանել: 2 Դուք կկարողանաք ավելի արագ հասնել այն բաներին, որոնք ձեզանից ակնկալվում են, և դուք անպայման զարմացնեք ուրիշներին:
- Մանրակալամատրյալ տեղեկություններ այցելուների մասին, որոնք ներառում են որոնման հարցումը, գտնվելու վայրը, մուտքի աղբյուրը, վարքը կայքում (ո՞ր էջերը է դիտում, ինչքան ժամանակ է գտնվում կայքում կամ էջում): Այս տվյալների հիման վրա դուք կարող եք ենթադրել, թե այցելուն ինչի մասին կհարցնի, և ցուցադրել անհատականացված հաղորդագրություն։
Կանոն։ 4Խնայեք այցելուների ժամանակը:
Եթե դուք գտնվում եք առցանց ռեժիմում, մի պահանջեք օգտատիրոջից, որպեսզի նա լրացնի կարծիքի ձևանմուշը՝ հարգեք նրա ժամանակը: Հաղորդակարությունը պետք է իրականացվի երկխոսության ձևով, և մի ստիպեք օգտատիրոջը լրացնել ձևանմուշի դաշտերը:
Ինչպես մեր մոտ: Եթե օպերատորը առցանց է, կայքի այցելուին չի անհրաժեշտվում հեռախոսային համար կամ էլեկտրոնային փոստի հասցե տեղադրել: Նա կարող է անմիջապես գրել օպերատորին:
Կանոն։ 5Մի չարաշահեք անձնական տվյալները:
Մեծ թվով պարտադիր դաշտերը վախեցնում են օգտատերներին: Փոխարենն այն հարցի, որը խանգարում է նրանց գնում կատարել, նրանք լքում են կայքը: Փորձ ցույց է տվել, որ բավական է օգտատերից պահանջել էլեկտրոնային հասցե, իսկ հեռախոսային համարի դաշտը կարող է լինել ոչ պարտադիր լրացման համար:
Ինչպես մեր կայքում: Խնդրում ենք օգտատերին նշել իր էլեկտրոնային հասցեն, եթե օպերատորը առկա չէ:
Փոխարենը՝ եզրափակիչ բաժնի։
Ինչպես տեսնում եք, առցանց զրույցի ծառայությունը կարևորելն այնքան էլ բարդ չէ: Պարզապես պետք է ձեզ դրեք օգտատիրոջ տեղում և հասկանաք, թե ինչ տեղեկատվություն կարող է նրան հետաքրքրել և օգտակար լինել: Այն հաճախորդները, որոնց համար մենք եղել ենք JivoSite առցանց խորհրդատվության ծառայության կազմում, ասում են, որ առցանց զրույցը բազմաթիվ վաճառքների հիմնական աղբյուրն է: Իսկ մեկ ավտոմոբիլային աքսեսուարների խանութի համար այս ծառայությունը դարձել է հիմնական ալիքը, քանի որ այն այնքան հաջողությամբ է ինտեգրվել բիզնես գործընթացներում:
Միացեք: և բարձր արդյունավետության ձեզ!