Հաճախորդի անտեսումը՝ գումարի կորուստ է, իսկ գործարքից հետո նրան անտեսելը՝ կորուստի շատեր։ Մեր կարճ հոդվածը նվիրված է օպտիմացման համակարգերի ուսումնասիրությանը, որպեսզի դադարեցնենք այն մասին, որ դա ինչ-որ անհասկանալի բան է, կայացնենք ընտրություն և չվախնենք դրանց կիրառությունը։
Եթե այսօր ձեր գլխում ծնվել է մի գաղափար՝ ինչ-որ բան ներդնելու մասին, CRM- Կարծեք, որ գործի կեսը արդեն ավարտել եք: Այժմ, երբ որոշել եք դադարել "տարել" առաջնային հաճախորդներից (լիդերներ), պետք է խուսափել "տարելուց" համակարգերի մեծ բազմազանությունից, իսկ հետո այս ամենը ինտեգրել ձեր բիզնեսի մեջ և յուրաքանչյուր աշխատակցի գլխում:
Լայն իմաստով՝ CRM- Սկզբունքորեն, "համակարգ" տերմինը կարող է հասկանալի լինել որպես մի շարք տարրերի համակարգ։ IT-արտադրանքների։ Նրանց ողջ աշխատանքը պետք է ուղղված լինի հաճախորդների հետ աշխատանքի որակի ապահովմանը, բոլոր բաժինների գործունեության կարգավորմանը և, այդպիսով, որոշակի համակարգի ստեղծմանը։ CRM-կոնյունկտուրաների. Ցուցադրում ենք թվերով. պատրաստակամությունը կորցնելու համար մինչև... 40% հաճախորդ՝ սովորական ռեժիմում և մինչև 90"Եթե դուք աշխատակցին ձևազբոլել եք կամ նա հիվանդացել է, ապա դա վկայություն է այն մասին, որ ձերում բացակայում է համակարգված մոտեցումը:" CRM. Իր ունակությունը շատ ավելի հետաքրքիր է։
Մինչև դուք սկսեք, ասենք մի բան. Անկախ նրանից, թե ինչքան փոքր կամ մեծ եք աշխարհի մասշտաբով, ինչքանով եք յուրահատուկ և անկրկպատելի, որակյալ և արդյունավետ, համակարգը անհրաժեշտ է բոլորին: Հիշեք, թե ինչպես են աշխատում հիվանդանոցները և ինչպես պահվում են ձեր առողջության տվյալները: Զարմացաք՞: Իսկ արդյոք դուք ձեր հաճախորդներին այդքան սիրում եք, ինչպես Լարիսա Ստեպանովնան, ով գրանցման ցանկապատի ետևում գտնվում է և ով հիշում է Ստալինին:
Մի քանի ասոցիացիաներ։ Կարծեք, որ ձեր ընկերությունը մի գնացք է։ Այստեղ է կաբինը (հույս ունենք, դա դուք եք), այստեղ՝ բեռով լցված վագոնը, այստեղ՝ փաստաթղթերով լցված վագոնը, այստեղ՝ կապը, որը ձեզ բոլորին միացնում է՝ մենեջերների ձևով, իսկ այնտեղ՝ հարթակը՝ հաճախորդներով։ Զարմանալի է, բայց փաստ է. եթե հեռացնեք մեկ մաս, գնացքը չի հասնի նշանակված վայրին։ Ձեզ (և մեզ) կարևոր է, որ այդ գնացքը ոչ միայն հասնի, այլև վաճառի, բեռը ցանկացածի և հետո չմոռանա հաճախորդի մասին։
Պետյան և աղյուսակները։
Եթե դուք հաջողակ ձեռնարկատեր եք, ապա ձեր ընկերությունը գտնվում է այնպիսի փուլում, երբ այն արդեն զգալի է, բայց դեռ կարող է զարգանալ։ Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր աշխատակցի հետ առանձին զբաղվել, հրահանգներ տալ և յուրաքանչյուր հեռախոսազանգի ժամանակ Պետային կանչել հայտնի վայրում գտնվող դասախոսական տախտակի մոտ, որպեսզի նա պատմի արտադրանքի մասին, իսկ ինքը չլինի անպատշաճ կերպով ներկայություն ունեցող սոցիալական ցանցում, դա ցանկացած ղեկավարի համար անհնարին է։Բացի այդ, ցանկալի է, որ Պետյան լրացնի տվյալները որևէ աղյուսակում, որպեսզի տեղեկատվությունը չվրձուկվի և չգրկվի։
Այսպիսով, եկեք եկենք այն եզրակացության, որ ձեզ անհրաժեշտ է մի համակարգ, որը հեշտությամբ կկարողանա հետևել, կազմել և վերլուծել բոլոր գործողությունները, ինչպես նաև պետք է լինի պարզ և հասկանալի ցանկացած միջին մարդու համար: Բացի այդ, այն պետք է ադապտացված լինի ձեր աշխատակիցների թվին համապատասխան:
Ինչի վրա պետք է ուշադրություն դարձնել ընտրության ժամանակ:
Եթե դուք բացեք... ռեյտինգ CRM- համակարգեր (մեզ շատ դուր է գալիս, երբ մի խելացի մարդ կազմում է լավագույնների ցանկ, իսկ մենք պարզապես գնում ենք «լավագույնը»), դուք կզարմանաք, որ որոշների գործառույթները և արժեքը նախատեսված են բավականին մեծ թիմերի համար: Այստեղ խնդիրը պտուտակների մեջ է: Նման ցանկերը կազմվում են մի քանի ցուցանիշների հիման վրա, որոնցից գլխավորը՝ ծառայության արժեքն է: CRMև դրանց ինտեգրումը և հետագա օգտագործումը: Ուստի, միշտ չէ, որ ճիշտ է ընտրության ժամանակ ուշադրություն դարձնել լավագույններին:5 կամ լավագույնը։10.
Եթե ծրագրում եք միայն վաճառքի օպտիմալացում, ընտրությունը պարզ է․ հարմար են հենց նման բաժինների աշխատանքի համար նախատեսված համակարգերը, օրինակ՝ Pipedrive-ը կամ amoCRM-ը։ Այնուամենայնիվ, որքան հավակնոտ մոտենաք բոլոր բիզնես գործընթացների համակարգմանը, այնքան մեծ կլինի վերահսկողությունն ու որակը ամբողջ ընկերությունում։
Ի տարբերություն Արևմուտքի, որտեղ նախապատիվ է հատուկ բիզնես խնդիրների համար մշակված համակարգերի օգտագործումը, մեր մոտ... CRM Ավելի շատ այն համարվում է համակարգային լուծում։
Մեկ համակարգի միջոցով, հատկապես փոքր ձեռնարկությունների ներկայացուցիչները, ցանկանում են ղեկավարել ոչ միայն վաճառքները, այլև, օրինակ, ֆինանսները, նախագծերը և առաջադրանքները: Բարեբախտաբար, պահանջը ստեղծում է առաջարկ, և այսօր մոտակա այնպիսի համակարգեր շատ են:
Մեծ ընկերություններում, որտեղ մեկ բաժնում կարող է աշխատել ամբողջական փոքր գործակալության անձնակազմը, բնականաբար, ավելի լավ է ընտրել մասնագիտացված համակարգեր, որոնք ճշտորեն համապատասխանեցված են բիզնեսի յուրաքանչյուր առաջադրանքին: Ինչպես, որ մեծ քանակությամբ տեղեկությունների մշակումը պահանջում է լուրջ ավտոմատացում և համակարգավորում:
Մեծ ձեռնարկությունների համար կա միասնական և պարզ համակարգ, որը համատեղում է մի քանի լուծումներ: Դա թույլատրում է մի քանի տարբեր ծրագրերի փոխարեն օգտագործել մեկ համակարգ, ինչպես նաև, նոր բիզնես առաջադրանքների առաջացման դեպքում, խուսափել համակարգի փոխարինման անհրաժեշտությունից: Այդպիսի համակարգերից են, օրինակ, FlowluFreshoffice և այլն։
Հետևեք հասկանալի ինտերֆեյսին, կարգավորման և հնախմբավորման հնարավորություններին, առանց երրորդ կողմերի մասնագետների օգնության, էջերի արագ բեռնմանը, անմիջական մատչելիությանը անհրաժեշտ տվյալներին, ինչպես նաև նոր տարրեր ստեղծելու հնարավորությանը: 1-2 կլիկ. Նման համակարգերի ներդրումը չի պահանջի շատ ժամանակ. 1-3 Մեկ օրվա ընթացքում ձեր աշխատակիցները և դուք ինքներդ դառնում եք մի մեծ համակարգ, որը առաջ է տանում անհավանական վաճառքներն ու բարձրորակ ծառայություն մատուցումը հաճախորդներին:
Ընտրության ժամանակ կարևոր է ոչ միայն համակարգի ամբողջականությանը, այլև այն հնարավորությունն էլ, որ կարողանաք անջատել անհրաժեշտ չլինող ֆունկցիաները, և հատկապես՝ չվճարել դրանց համար։
Այստեղ արժե նշել, օրինակ, մասին... Bitrix24Այս համակարգի առանձնահատկություններից մեկը այն է, որ այն կարելի է ձեռք բերել միայն ամբողջական փաթեթի հետ, որը ներառում է բոլոր այլ ծառայություններն ու գործառույթները: Մի կողմից, դա շատ հետաքրքիր է (դուք ստանում եք ավելին, քան ծրագրել եք), մյուս կողմից՝ դա կարող է բարդ լինել օգտագործելու համար, և պարունակել անպետք գործառույթներ: Այնուամենայնիվ, այնպիսի հետաքրքիր հնարավորություններ, ինչպիսիք են տարբեր ձևերով շփման հնարավորությունը (ձայն և տեսանյութ) և այլն, կարող են անակնկալ կերպով օգտակար լինել օգտագործման ընթացքում:
Եթե փորձում եք, ապա դա անվճար է:
Միջև: CRM- Ունեցած համակարգի և ձեր բիզնեսի միջև կա անկեղծ կապ: Պատճառը՝ հաճախորդի բացասական արձագանքը հանգեցնում է գումարի կորստի, իսկ հաճախորդի հետ կապի դադարումը՝ կորստի շատացման։ Ընտրության ֆազից հետո հիմնական խնդիրը համակարգի ներդրումն է։ Որովհետև, նույնիսկ եթե համակարգը ճիշտ է ընտրվել, ո՞վ է ասել, որ այն կաշխատի այնպես, ինչպես պետք է։
Կա մի ընդհանուր միտք՝ ձեռնարկությունների կառավարման համար համակարգեր ներդրելու մասին, որոնք մատուցվում են երրորդ կողմների կողմից: Կարճ ասած, ձեզ հարկավոր է որոշակի գումար (ոչ թե շատ քիչ), որը թույլ կտա ձեզ հրավիրել մասնագետների թիմ և տեղադրել ծրագրային ապրանքաշարը: Սովորաբար, երբ իմանում եք, որ դա իրականում շատ թանկ է, դուք ամենայն հավանականությամբ հրաժարվում եք այդ համակարգից: Կարծում եք, որ այն կլուծի բոլոր խնդիրները, որոնք առաջանում են ղեկավարների, աշխատակիցների կամ արտադրության թերությունների պատճառով, բայց այդպես չլինի:
Միգուշակել եմ, որ դուք հարցում եք, արդյոք արժե փորձել այս ծրագիրը: Քանի որ դրա համար գումար չի պահանջվում, կարող եք փորձել: Խնդրում եմ, ուշադրություն դարձեք այն բանին, որ այսօր գրեթե բոլոր արտադրողները առաջարկում են իրենց արտադրանքը փորձել անվճար, իսկ որոշները՝ անվճար օգտագործել սահմանափակ գործառույթներով: Եթե ինչ-որ բան ձեզ դուր չի գալիս, կարող եք փորձել մեկ այլ ծրագիր: Ի վերջո, Excel-ը տեղադրված է գրեթե բոլոր համակարգչներում:
Արձակուրդի ժամանակ, երբ դուք փոխում եք ձողի կամ փայտի օգտագործումը ամբողջական համակարգի դեպքում, կարող են առաջանալ որոշակի թերություններ։
Մատակարանը լավ գործիք է, բայց այն չափազանց հուսալի չէ: Բիզնեսի կառավարման համակարգը, որը առաջին հայացքից շատ բարդ թվացող է, նույնպես նման գործիք է, միայն ավելի պարզ: Ուստի, թող Excel-ը ուրախ լինի, որ մենք այնպես ենք անվանակոչել: Բնօրրանի դերը միշտ կարևոր է, և ցանկացած ավանդույթ պահպանման և ժամանակակից պահանջներին համապատասխանեցման կարիք ունի:
Ուստի, ձգտելով օպտիմիզացնել ձեր բիզնեսը, անպայման կգտնեք թույլ կողմեր։ Կարող է լինել, որ ձեր կատարյալ գործիքը պարզապես մի թղթաշերտ և գունավոր ներկեր են։ Կամ, ուրեմն, ձեզ դուր են գալիս ստիկերները և վիզուալիզացիան, և դուք ընտրում եք «Մեգապլանը», բայց վաղվի օրը ձեզ կլինեն այնքան շատ հաճախորդներ, որ դա պարզապես «ֆունկցիոնալ չլինող» կլինի։ Շատ համակարգեր կան, իսկ ձեր համակարգը, ամենայն հավանականությամբ, մեկն է։ Բարձրացրեք վերլուծությունը և համեմատեք տարբերակները։
Միայն մի բան մի մոռացեք, որ... CRM — Բացարձրապես միայն մի գործիք է: Կառավարման հարցը, որպես այդպիսի, մի հնարք է: Եթե թիմը պատրաստ չէ հաղթել, ապա համակարգի օգտագործումը ոչ մի արդյունք չի բերելու: